Unternehmen · Kundenbetreuungsteam
Kundenbetreuung für Ihr comemso-Prüfsystem
Von Ihrer Bestellung bis zum täglichen Betrieb koordiniert das Kundenbetreuungsteam Lieferung, Inbetriebnahme, Schulung und technischen Support für Ihr comemso-System. Bei Kalibrierung, Wartung und weiteren Fragen über den Lebenszyklus bindet es die zuständigen Fachleute ein.
Ein Team über den gesamten Systemlebenszyklus
Lieferung und Betrieb mit der Kundenbetreuung abstimmen
Die Kundenbetreuung klärt Ihre Anfrage, hält die Projektinformationen zusammen und stimmt zuständige Fachleute und nächste Schritte ab.
Projektübergabe und Lieferung
Wir behalten die Liefertermine im Blick, organisieren die Übergabe und verbinden die für Inbetriebnahme und Betrieb verantwortlichen Personen mit der bestellten Systemkonfiguration.
Koordination der Inbetriebnahme
Wir koordinieren die Inbetriebnahme des gelieferten Systems und klären Schnittstellen, Verantwortlichkeiten und Voraussetzungen vor dem Termin.
Produktschulung und Anwendungswissen
Wir vermitteln Nutzern Produktschulungen, Anwendungswissen und die Unterlagen, die sie für den sicheren Umgang mit den konfigurierten Funktionen benötigen.
Technische Unterstützung
Wir leiten Fragen zu Produkt, Anwendung, Software und Firmware an die passenden Fachleute weiter, einschließlich der Systemangaben und des beobachteten Verhaltens.
Service über den Lebenszyklus
Wir stimmen Kalibrierung, Wartung, Reparatur und Aktualisierungen mit den zuständigen Service- und Messtechnikteams ab.
Kundenfeedback
Wir geben wiederkehrende Fragen, Vorschläge und Kritik an die Service- und Produktteams weiter.
So arbeitet das Team
So bearbeiten wir Ihre Anfrage
Das Team beginnt bei Ihrem System, der Konfiguration und dem technischen Ziel. Diese Angaben bleiben bei der Anfrage, während die zuständigen Fachleute sie bearbeiten.
Beschreiben Sie System, Konfiguration, Anwendung, erwartetes Verhalten und betriebliche Auswirkungen.
Ordnen Sie die Anfrage dem Produktbetrieb, der Anwendungstechnik, Software, Messtechnik oder kaufmännischen Themen zu.
Geben Sie die Anfrage mit den ursprünglichen Informationen an die zuständigen Fachleute weiter.
Vereinbaren Sie, welche Angaben benötigt werden, wer den nächsten Schritt übernimmt und mit welchem Nachweis sich die Frage klären lässt.
Die Supportanfrage vorbereiten
Die technische Anfrage nachvollziehbar beschreiben
Eine kurze technische Beschreibung hilft dem Team, die passende Fachstelle zu finden, und reduziert Rückfragen.
- Produkt, Systemkonfiguration und Seriennummer
- Software-, Firmware- und Prüfbibliotheksversionen
- Prüfling, Schnittstelle und Norm für das Laden oder das Batteriemanagementsystem (BMS)
- Erwartetes Verhalten im Vergleich zum beobachteten Verhalten
- Schritte zur Reproduktion des Problems
- Protokolle, Berichte, Screenshots, Aufzeichnungen oder Projektdateien
- Betriebliche Auswirkungen und erforderlicher Zeitrahmen
Feedback macht das System besser
Ihre Erfahrungen fließen in die Entwicklung zurück
Ihre Fragen, Vorschläge und Kritik helfen, wiederkehrende Schwierigkeiten, fehlende Erläuterungen und neue Anwendungsanforderungen zu erkennen.
Kontakte und Unterlagen für Ihr System
Die passende Anlaufstelle oder Information finden
Auf den folgenden Seiten finden Sie Supportkontakte, Kalibriernachweise, Hinweise zu Softwareaktualisierungen und technische Unterlagen.
Erhalten Sie technische Hilfe bei Fehlern und Bedienfragen zu einem bestehenden System.
Supportkontakt öffnenInformieren Sie sich über Akkreditierung, Kalibrierumfang und Rückführbarkeit.
Kalibriernachweise prüfenKlären Sie mit dem Support, wie Ihr konfiguriertes System aktualisiert wird.
Aktualisierungsweg öffnenBroschüren, Leitfäden, Checklisten, Webinare und technische Unterlagen.
Ressourcen öffnenBestehendes System oder neue Anforderung?
Kontaktieren Sie den Support für ein bestehendes System. Bei einem neuen System, einer Erweiterung oder Konfiguration wenden Sie sich an den Vertrieb.
Häufig gestellte Fragen
Fragen zur Kundenbetreuung und zum technischen Support
Wann sollte ich das Kundenbetreuungsteam kontaktieren?
Die Kundenbetreuung koordiniert Anliegen nach dem Kauf, Lieferung, Inbetriebnahme und Schulungen. Sie hilft bei Fragen zu einem bestehenden System und vermittelt die passende Dienstleistung über den Lebenszyklus.
Welche Themen gehören zum Vertrieb statt zum Support?
Neue Systeme, Erweiterungen, Aufrüstungen, Vorführungen, Angebote und der kaufmännische Projektumfang gehören zum Vertrieb. Technische Probleme und Bedienfragen zu einem bestehenden System gehören zum Support.
Welche Angaben sollte eine technische Anfrage enthalten?
Nennen Sie Produkt und Seriennummer, Systemkonfiguration, Software- und Firmwareversionen, erwartetes und beobachtetes Verhalten, Schritte zur Reproduktion sowie relevante Protokolle, Berichte oder Screenshots.
Kann die Kundenbetreuung Inbetriebnahme und Schulung koordinieren?
Ja. Die Kundenbetreuung koordiniert die Inbetriebnahme und organisiert Schulungen und Weiterbildungen mit den zuständigen Fachleuten.
Ihren nächsten Schritt planen
Die passende Anwendung oder Ansprechperson finden
Informieren Sie sich zur passenden Anwendung und zum aktuellen Produktumfang oder kontaktieren Sie das zuständige comemso-Team.