comemso kontaktieren
Ihre Prüfaufgabe mit comemso besprechen.
Wenden Sie sich für ein neues Prüfsystem, eine Erweiterung, Systemkonfiguration, Live-Vorführung oder ein Angebot an den Vertrieb. Für ein installiertes System, einen technischen Fall, Inbetriebnahme, Schulung, Software oder Firmware, Kalibrierung, Wartung oder Reparatur nutzen Sie den Support.
Direkte Telefon- und E-Mail-Kontakte für Deutschland, Nordamerika und internationale Projekte.
Wie können wir helfen?
Technische Anfrage
Sagen Sie uns, was Ihre Prüfung zeigen muss.
Nach gewünschtem Ergebnis wählen
Neue Anforderung oder installiertes System?
Die Trennung von Angebotsspezifikation und technischer Fallbearbeitung reduziert Weitergaben. Beide Teams bleiben verbunden, doch der erste Kontaktweg sollte zur nächsten Entscheidung passen.
Die Prüfaufgabe vor der Konfigurationsauswahl definieren.
Nutzen Sie den Vertrieb, wenn die Anforderung ein neues System, eine Plattformerweiterung, Systemarchitektur, Live-Vorführung, ein Angebot oder regionalen Einkauf betrifft. Bei Easy Chester Ultimate kann das Team das reale Gerät der Generation 3 zusammen mit einer Ladestation live per Webcam vorführen.
Systemidentität, installierten Stand und beobachtetes Verhalten zusammenhalten.
Nutzen Sie den Support bei Fragen zu einem installierten comemso-Produkt, Bedienung, Fehlersuche, Inbetriebnahme, Schulung, Software oder Firmware, Kalibrierung, Wartung oder Reparatur.
Allgemeine Anfragen
Unternehmen, Partnerschaft, Medien oder ein anderes Thema
Nutzen Sie die Zentrale, wenn die Anfrage noch kein Vertriebs- oder technischer Supportfall ist.
Die Anfrage vorbereiten
Den Kontext für eine hilfreiche erste Antwort senden.
Klare Angaben ersetzen kein technisches Gespräch. Sie verhindern, dass es mit vermeidbaren Identifikationsfragen beginnt.
Optionale Details für Vertrieb oder Support
Die Prüfverantwortung beschreiben.
- Anwendung: EV, EVSE, MCS, BMS, EMV, Produktion oder Feld
- Prüfling und Richtung: Was ist real, was muss simuliert werden?
- Normen und Schnittstellen: benötigte Familien, Ausgaben und Steckverbinder
- Elektrischer Bereich: Spannung, Strom, Leistung und Last- oder Quellenkonzept
- Ablauf: manueller, automatisierter, API-, HiL-, EOL- oder mobiler Einsatz
- Projektrahmen: Standort, Zeitplan, Integration und Beschaffungsweg
Das System und das beobachtete Verhalten benennen.
- System: Produktname, Konfiguration und Seriennummer
- Installierter Stand: Software, Firmware und relevante Bibliotheksversionen
- Prüfaufbau: Prüfling, Schnittstellen, Richtung und angeschlossene Geräte
- Beobachtung: erwartetes Ergebnis im Vergleich zum tatsächlichen Verhalten
- Nachweise: Protokolle, Aufzeichnungen, Bildschirmfotos, Berichte und Schritte zur Reproduktion
- Betriebskontext: Häufigkeit, Zeitpunkt, Dringlichkeit und Sicherheitsrelevanz
Nachweise eindeutig zuordnen: Bewahren Sie beim Teilen von Protokollen oder Berichten die ursprünglichen Dateinamen, Zeitstempel, den Systemzustand und die Prüfkonfiguration auf.
Kundenbetreuung und Lebenszyklus
Die Unterstützung geht nach der Systemlieferung weiter.
Unser Customer Care Team koordiniert Lieferung, Inbetriebnahme, Training und Schulungen. Finden Sie unten den passenden Service.
Anwendungsunterstützung
Prüfaufbau, Reproduzierbarkeit, freigegebene Abläufe und Interpretation von Nachweisen.
02Schulungen und Workshops
Rollenbezogenes Produktwissen, Anwendungspraxis und E-Learning-Kontext.
03Kalibrierung und Wartung
Rückverfolgbarkeit, Justierung, Wartung, Reparatur und Einsatzbereitschaft.
04Software und Firmware
Freigabestatus, Kompatibilität und den passenden Aktualisierungsweg klären.
05Individuelle Lösungen
Freigegebene Plattformen entlang definierter Projektgrenzen und Schnittstellen erweitern.
06Beratung
Normumfang, Prüfstrategie, Architektur und Einführungsentscheidungen klären.
Standorte und lokale Ansprechpartner
Deutschland, Nordamerika und ein internationales Partnernetzwerk.
Die offiziellen Kontaktwege verwenden dieselben Vertriebs- und Support-E-Mail-Adressen für internationale Anfragen. Die folgenden Standorte zeigen die veröffentlichten Unternehmens- und Büroadressen.
comemso electronics GmbH
Karlsbader Str. 1373760 Ostfildern
Deutschland +49 711 982 98-0
comemso North America Corporation
32000 Northwestern Highway, Suite 150Farmington Hills, MI 48334
Vereinigte Staaten +1 (248) 970-2420
Vertrieb:
Support:
Fragen zum richtigen Kontaktweg
Kontakt-FAQ
Die Unterscheidung richtet sich nach der nächsten Entscheidung, nicht nur danach, ob ein Produkt bereits vorhanden ist.
Gehört eine Erweiterungsanfrage zum Vertrieb oder zum Support?
Nutzen Sie den Vertrieb, wenn es um eine neue Option, Hardwareerweiterung, zusätzliche Schnittstelle, kaufmännischen Umfang oder ein Angebot geht. Nutzen Sie den Support, wenn das Anliegen den installierten Stand, Kompatibilität, Bedienung oder einen technischen Fall betrifft. Geben Sie in beiden Fällen die bestehende Systemkonfiguration an.
Welcher Kontakt ist für Kalibrierung oder Wartung zuständig?
Nutzen Sie den technischen Support. Nennen Sie Produkt, Konfiguration, Seriennummer, Standort und benötigte Dienstleistung. Der veröffentlichte DAkkS-Akkreditierungsumfang und Nachweise zum Managementsystem sind unter Qualität und Zertifizierungen verfügbar.
Kann ein internationaler Vertriebspartner die Anfrage bearbeiten?
Auf der Seite Vertriebspartner finden Sie veröffentlichte regionale Kontakte. Produkt-, Gebiets- und Servicezuständigkeiten können sich unterscheiden; der konkrete Kontaktweg sollte daher für das Projekt bestätigt werden.
Was macht eine technische Supportanfrage bearbeitbar?
Fügen Sie Systemidentität, Software- und Firmwarestand, Prüfkonfiguration, erwartetes und beobachtetes Verhalten, Schritte zur Reproduktion und verfügbare Nachweise bei. So kann der Fall beim technischen Stand beginnen statt bei der Produktidentifikation.
Werden die E-Mail-Kontakte für Vertrieb und Support auch für Nordamerika verwendet?
Ja. Für internationale Anfragen erreichen Sie den Vertrieb unter oder den technischen Support unter . Unser nordamerikanisches Büro erreichen Sie auch telefonisch.
Wie werden Prüfergebnisse dokumentiert?
Nennen Sie uns das Ergebnis, das Sie dokumentieren möchten. Wir können die passende Produktdokumentation zuordnen und klären, welche Konfigurationen, Messwerte, Aufzeichnungen, Bewertungen oder Berichte der gewählte Ablauf unterstützt.
Mit comemso sprechen
Mit den Menschen hinter den Systemen sprechen.
Besprechen Sie Ihre Anwendung, Unternehmensfrage oder Zusammenarbeit direkt mit dem zuständigen Team.
Werksservice oder Reparatur?
Kontaktieren Sie zuerst den Support. Falls eine Rücksendung nötig ist, übermitteln Sie Produkt, Seriennummer und Rücksendeadresse über das RMA-Formular.