Kontakt und Support
Unterstützung bei Lade- und BMS-Prüfungen
Erhalten Sie Unterstützung bei Ihrer Ladeprüfung oder der Prüfung Ihres Batteriemanagementsystems (BMS). Beschreiben Sie, was Sie erwartet haben, was geschehen ist und welches System Sie verwendet haben. Fügen Sie Konfiguration und Aufzeichnung bei, damit wir dieselben Bedingungen untersuchen können.
Prüfbedingungen und Aufzeichnungen zusammenführen.
Anwendungsunterstützung
Untersuchen Sie ein unerwartetes Ergebnis anhand der aufgezeichneten Prüfbedingungen.
comemso-System
System
Kontext
- Freigabe
Version
- Prüfling
Identität
- Nachbilden
Derselbe Fall
- Nachweise
Aufzeichnung
- Maßnahme
Verifiziert
Serviceumfang · Nachweise · Verantwortung
01 / Kontakt und Support
Das passende Team für Ihre Frage finden
Beschreiben Sie, was Sie klären möchten, damit wir die Anfrage an das zuständige Team weiterleiten können.
Bedienung und Aufbau
Erhalten Sie Unterstützung bei einer freigegebenen Funktion, Verbindung, Projekteinrichtung, Konfiguration oder normalen Betriebssequenz.
Unerwartetes Prüfergebnis
Beschreiben Sie eine wiederholbare Abweichung und fügen Sie Konfiguration, Prüfling (DUT, Device under Test), erwartetes Verhalten und erfasste Nachweise bei.
Vermutetes Geräteproblem
Geräteservice oder Kalibrierung bearbeiten Schäden, fehlgeschlagene Selbstprüfungen, ungewöhnliches Geräteverhalten und Fragen zur Messung.
Neue Funktion oder Integration
Anfragen zu einer neuen Norm, Hardwareschnittstelle, Automatisierungsfunktion oder einem Fremdgerät werden als Erweiterungsanfragen bearbeitet.
- System und Version bekannt
- Erwarteter Ablauf bestimmt
- Fragestellung ohne Hardwareservice reproduzierbar
- Erwartung im Vergleich zum tatsächlichen Verhalten
- Zeitlich zugeordnete Nachweise
- Wiederholbarkeit und Grenze angegeben
- Bei unklarer Sicherheit stoppen
- Vorgefundenen Zustand dokumentieren
02 / Kontakt und Support
Diese Angaben helfen bei Ihrer Supportanfrage
Produktname, Seriennummer, Hardwaregeneration, Module, Zubehör und jüngste physische Änderungen.
Software, Firmware, Fachmodul, Prüfbibliothek und relevante Konfigurationsversion.
Gerät, Rolle, Steckverbinder, Protokoll, Leistungspfad, Prüfrichtung und Fremdgeräte.
Beschreiben Sie Voraussetzungen, genaue Schritte, Zeitstempel und Häufigkeit. Geben Sie an, ob ein anderer Prüfling oder eine andere Konfiguration das Ergebnis verändert.
Erwarteter Zustand, erwartete Nachricht, Messung, Bewertung oder Ablaufausgabe und die technische Grundlage dafür.
Projektexport, Bericht, Aufzeichnung, Bildschirmfoto, Fehlertext, Protokolle und zeitlich zugeordnete Messungen.
03 / Kontakt und Support
Das Ergebnis reproduzieren und den nächsten Schritt klären
Eingangsangaben bestätigen
Wir prüfen, ob System, Version, Prüfling, erfasste Nachweise und Sicherheitszustand genügend Informationen für die Analyse liefern.
Reproduzieren oder eingrenzen
Wir untersuchen, ob das Ergebnis wiederholbar ist und ob es dem Prüfling, der Konfiguration, Schnittstelle oder dem Gerät folgt.
Ausgangsstand vergleichen
Wir vergleichen das Ergebnis mit dem freigegebenen Ablauf, bekannten Bedingungen, erwarteten Zuständen und der relevanten Dokumentation.
Eine Hypothese bilden
Wir suchen die technische Erklärung, die am besten zu den Nachweisen passt.
Gezielt Nachweise anfordern
Wir fordern gezielt die zusätzliche Aufzeichnung, Messung oder Konfiguration an, die zur Prüfung dieser Erklärung benötigt wird.
Abschließen oder weiterleiten
Wir klären die Anwendungsfrage oder übergeben den Fall mit seinem Kontext an Geräteservice, Kalibrierung, individuelle Entwicklung oder Beratung.
04 / Kontakt und Support
Wie Anwendungsunterstützung und Fachstellen zusammenarbeiten
Die Anwendungsunterstützung hilft Ihnen, den freigegebenen Ablauf zu verstehen und zu nutzen. Die Tabelle erläutert die Zuständigkeiten für die zugehörigen technischen Themen und Servicefragen.
Scrollen Sie die Tabelle auf kleinen Bildschirmen horizontal, um alle Spalten zu sehen.
| Thema | Beitrag des Supports | Zuständigkeit und Rahmenbedingungen |
|---|---|---|
| Offizielle Normen | Der Support kann die Produktnutzung im relevanten Kontext erläutern. | Maßgeblich bleiben das offizielle Dokument und die genehmigte Ausgabe. |
| Konformität oder Zertifizierung | Der Support kann bei Vorbereitung und Verständnis von Nachweisen helfen. | Nur die zuständige Prüf- oder Zertifizierungsstelle trifft die formale Entscheidung. |
| Konstruktion des Kundenprüflings | Der Support kann die Interaktion mit dem Prüfsystem analysieren. | Der Kunde behält die Konstruktions- und Sicherheitsverantwortung für den Prüfling. |
| Fremdgeräte | Der Support kann eine definierte Schnittstelle prüfen, soweit freigegeben. | Kompatibilität und Verantwortlichkeit müssen vereinbart werden. Undokumentierte Steuerung ist damit nicht zugesagt. |
| Fernmaßnahmen | Eine Prüfung aus der Ferne kann die Analyse beschleunigen. | Lokale Verriegelungen, Notfallbedienelemente und qualifiziertes Personal bleiben maßgeblich. |
| Reaktion und Verfügbarkeit | Der öffentliche Kontaktweg nimmt Anfragen entgegen. | Servicevereinbarung, Zeiten, Vor-Ort-Service und Eskalation hängen von Vertrag und Region ab. |
05 / Kontakt und Support
Dokumentation und Ansprechpartner für Ihr Prüfsystem finden
Nutzen Sie die Dokumentation zur aktuellen Produktversion. Datierte ältere Dokumente liefern Hintergrundinformationen. Für die verfügbaren Funktionen sind die aktuellen Versionsinformationen maßgeblich.
Produktseite
Prüfen Sie die vorgesehene Systemrolle, freigegebene Konfiguration und den Produktumfang.
Unterstützte Normen
Dokument, Teil, Ausgabe, Prüflingsrolle und technische Ebene bestimmen.
Wissenszentrum
Prüfmethoden, Begriffe und Themenwege finden.
Mediathek
Finden Sie aktuelle Materialien und klar datierte ältere Dokumente.
E-Learning-Portal
Nutzen Sie die Produkt- und Anwendungsschulungen, die in Ihrem Zugangsanspruch enthalten sind.
Firmware-Aktualisierung
Fragen Sie den Support nach Hinweisen zu aktuellen Firmware- und Softwareaktualisierungen.
06 / Kontakt und Support
Ihre Anfrage an den comemso-Support senden
Kontaktieren Sie das Supportteam oder comemso North America Corp. für Projekte in Deutschland und Nordamerika. Wenn E-Mail ungeeignet ist, können Sie das Kontaktformular nutzen. Vertraglich vereinbarte Kontaktwege bleiben gültig.
08 / Kontakt und Support
Ihr Prüfergebnis mit comemso besprechen
FAQ
Häufig gestellte Fragen
Was ist Anwendungsunterstützung?
Die Anwendungsunterstützung hilft bei freigegebenen Prüfsystemaufbauten, Reproduzierbarkeit, Interpretation von Nachweisen und anwendungsspezifischen Abläufen. Wir betrachten System, Version, Prüfling und beobachtetes Ergebnis gemeinsam, um die nächste Maßnahme zu bestimmen.
Welche Informationen sollte eine Supportanfrage enthalten?
Senden Sie Produkt und Seriennummer, Hardware- und Softwareversionen, Konfiguration, Prüfling und Prüfrichtung. Fügen Sie genaue Schritte, erwartetes und tatsächliches Verhalten, Protokolle, Berichte, Aufzeichnungen, Bildschirmfotos und den aktuellen Sicherheitszustand bei.
Kann der Support ein Bildschirmfoto ohne Projekt oder Aufzeichnung analysieren?
Ein Bildschirmfoto kann das Symptom zeigen. Für die Untersuchung benötigen wir auch Konfiguration, Zeitverhalten und Kontext. Fügen Sie deshalb nach Möglichkeit das Projekt, den Bericht, die Aufzeichnung oder einen relevanten Export bei.
Was soll ich tun, wenn die Gerätesicherheit unklar ist?
Stoppen Sie den Betrieb, versetzen Sie das System in den zutreffenden sicheren Zustand, erhalten Sie den vorgefundenen Zustand und befolgen Sie die lokalen Sicherheitsverfahren. Setzen Sie eine Ferndiagnose nicht unter unsicheren elektrischen Bedingungen fort.
Bestätigt der Support, dass mein Prüfling eine Norm erfüllt?
Nein. Der Support kann bei der Bedienung des Systems und beim Verständnis von Nachweisen helfen. Formale Konformitäts- oder Zertifizierungsentscheidungen obliegen der zuständigen Prüf- oder Zertifizierungsstelle und dem geltenden genehmigten Umfang.
Kann die Anwendungsunterstützung Software ändern oder eine Funktion ergänzen?
Ein Supportfall kann einen Defekt, ein Konfigurationsproblem oder Erweiterungsbedarf aufzeigen. Produktmanagement oder individuelle Lösungen bearbeiten neue Funktionen, Schnittstellen und projektspezifische Änderungen mit einer eigenen Machbarkeits- und Freigabeprüfung.
Was umfasst diese Dienstleistung, und was sollten wir vorab vereinbaren?
Stimmen Sie System, Softwarestand und reproduzierbares Problem vor der Fehlersuche ab. Die folgenden Antworten erläutern Leistungsumfang, benötigte Informationen, Grenzen von Bildschirmfotos und sicheren Betrieb.
Ihre Supportanfrage vorbereiten
Prüfbedingungen und Aufzeichnungen zusammenführen
Stellen Sie die oben genannten Informationen und Aufzeichnungen vor der Kontaktaufnahme zusammen.