Kontakt und Support
Hilfe bei einer Lade- oder BMS-Prüfung erhalten
Teilen Sie der Anwendungsunterstützung mit, was Sie bei der Ladeprüfung oder der Prüfung Ihres Batteriemanagementsystems (BMS) erwartet haben, was geschehen ist und welches System Sie verwendet haben. Fügen Sie Konfiguration und Aufzeichnung bei, damit das Team dieselben Bedingungen untersuchen kann.
Nachweise vor der Eskalation.
ANWENDUNGSUNTERSTÜTZUNG
Den beobachteten Fehler anhand seiner aufgezeichneten Prüfbedingungen untersuchen.
COMEMSO-SYSTEM
System
Kontext
- Freigabe
Version
- Prüfling
Identität
- Nachbilden
Derselbe Fall
- Nachweise
Aufzeichnung
- Maßnahme
Verifiziert
SERVICEUMFANG · NACHWEISE · VERANTWORTLICHKEIT
01 / Kontakt und Support
Die Frage zuordnen, bevor weitere Bildschirmfotos gesammelt werden
Benennen Sie die benötigte Entscheidung, damit die Anfrage das zuständige Team erreicht.
Bedienung und Aufbau
Eine freigegebene Funktion, Verbindung, Projekteinrichtung, Konfiguration oder normale Betriebssequenz klären.
Unerwartetes Prüfergebnis
Eine wiederholbare Abweichung mit beigefügter Konfiguration, Prüfling (DUT, Device under Test), erwartetem Verhalten und erfassten Nachweisen untersuchen.
Vermutetes Geräteproblem
Schäden, fehlgeschlagene Selbstprüfung, ungewöhnliches Verhalten oder Messbedenken an Geräteservice oder Kalibrierung weiterleiten.
Neue Funktion oder Integration
Eine neue Norm, Hardwareschnittstelle, Automatisierungsfunktion oder ein Fremdgerät als Erweiterungsanfrage behandeln.
- System und Version bekannt
- Erwarteter Ablauf bestimmt
- Fragestellung ohne Hardwareservice reproduzierbar
- Erwartung im Vergleich zum tatsächlichen Verhalten
- Zeitlich zugeordnete Nachweise
- Wiederholbarkeit und Grenze angegeben
- Bei unklarer Sicherheit stoppen
- Vorgefundenen Zustand dokumentieren
02 / Kontakt und Support
Die erste Supportnachricht technisch nutzbar machen
Produktname, Seriennummer, Hardwaregeneration, Module, Zubehör und jüngste physische Änderungen.
Software, Firmware, Fachmodul, Prüfbibliothek und relevante Konfigurationsversion.
Gerät, Rolle, Steckverbinder, Protokoll, Leistungspfad, Prüfrichtung und Fremdgeräte.
Voraussetzungen, genaue Schritte, Zeitstempel, Häufigkeit und die Frage, ob ein zweiter Prüfling oder eine andere Konfiguration das Ergebnis verändert.
Erwarteter Zustand, erwartete Nachricht, Messung, Bewertung oder Ablaufausgabe und die technische Grundlage dafür.
Projektexport, Bericht, Aufzeichnung, Bildschirmfoto, Fehlertext, Protokolle und zeitlich zugeordnete Messungen.
03 / Kontakt und Support
Reproduzieren, eingrenzen und die nächste Zuständigkeit bestimmen
Eingangsangaben bestätigen
Prüfen, ob System, Version, Prüfling, Nachweise und Sicherheitszustand für die Analyse ausreichen.
Reproduzieren oder eingrenzen
Bestimmen, ob das Ergebnis wiederholbar ist und ob es dem Prüfling, der Konfiguration, Schnittstelle oder dem Gerät folgt.
Ausgangsstand vergleichen
Freigegebenen Ablauf, bekannte Bedingungen, erwartete Zustände und relevante Dokumentation prüfen.
Eine Hypothese bilden
Die kleinste technische Erklärung bestimmen, die zu den Nachweisen passt.
Gezielt Nachweise anfordern
Nur die zusätzliche Aufzeichnung, Messung oder Konfiguration erfassen, die zur Prüfung dieser Hypothese benötigt wird.
Abschließen oder weiterleiten
Die Anwendungsfrage lösen oder mit erhaltenem Kontext an Geräteservice, Kalibrierung, individuelle Entwicklung oder Beratung weiterleiten.
04 / Kontakt und Support
Die Anwendungsunterstützung hilft, den freigegebenen Ablauf zu verstehen. Sie ersetzt nicht jede technische Zuständigkeit.
Klare Grenzen schützen Sicherheit, Nachweise und Verantwortlichkeit.
Scrollen Sie die Tabelle auf kleinen Bildschirmen horizontal, um alle Spalten zu sehen.
| Grenze | Beitrag des Supports | Anderweitig verbleibende Zuständigkeit |
|---|---|---|
| Offizielle Normen | Der Support kann die Produktnutzung im relevanten Kontext erläutern. | Maßgeblich bleiben das offizielle Dokument und die genehmigte Ausgabe. |
| Konformität oder Zertifizierung | Der Support kann bei Vorbereitung und Verständnis von Nachweisen helfen. | Nur die zuständige Prüf- oder Zertifizierungsstelle trifft die formale Entscheidung. |
| Konstruktion des Kundenprüflings | Der Support kann die Interaktion mit dem Prüfsystem analysieren. | Der Kunde behält die Konstruktions- und Sicherheitsverantwortung für den Prüfling. |
| Fremdgeräte | Der Support kann eine definierte Schnittstelle prüfen, soweit freigegeben. | Kompatibilität und Verantwortlichkeit müssen vereinbart werden. Undokumentierte Steuerung ist damit nicht zugesagt. |
| Fernmaßnahmen | Eine Prüfung aus der Ferne kann die Analyse beschleunigen. | Lokale Verriegelungen, Notfallbedienelemente und qualifiziertes Personal bleiben maßgeblich. |
| Reaktion und Verfügbarkeit | Der öffentliche Kontaktweg nimmt Anfragen entgegen. | Servicevereinbarung, Zeiten, Vor-Ort-Service und Eskalation hängen von Vertrag und Region ab. |
05 / Kontakt und Support
Finden Sie die benötigten Produktinformationen, Dokumentationen oder Supportkontakte.
Selbsthilfe ist sinnvoll, wenn sie Unklarheiten verringert. Historische Dokumente dürfen aktuelle Versionsinformationen nicht außer Kraft setzen.
Produktseite
Vorgesehene Systemrolle, freigegebene Konfiguration und Produktgrenzen bestätigen.
Unterstützte Normen
Dokument, Teil, Ausgabe, Prüflingsrolle und technische Ebene bestimmen.
Wissenszentrum
Prüfmethoden, Begriffe und Themenwege finden.
Mediathek
Aktuelle Ressourcen und klar datierte historische Nachweise öffnen.
E-Learning-Portal
Die im Anspruch enthaltenen Produkt- und Anwendungsschulungen nutzen.
Firmware-Aktualisierung
Den Support zu aktuellen Hinweisen für Firmware- und Softwareaktualisierungen kontaktieren.
06 / Kontakt und Support
Das Nachweispaket über den aktuellen Supportweg senden
Für Deutschland und Nordamerika stehen das Supportteam und comemso North America Corp. über den öffentlichen Supportweg bereit. Nutzen Sie das Kontaktformular, wenn E-Mail ungeeignet ist. Vereinbarte vertragsspezifische Kanäle bleiben gültig.
08 / Kontakt und Support
Die Nachweiskette vor der Eskalation sichern.
FAQ
Häufig gestellte Fragen
Was ist Anwendungsunterstützung?
Die Anwendungsunterstützung hilft bei freigegebenen Prüfsystemaufbauten, Reproduzierbarkeit, Interpretation von Nachweisen und anwendungsspezifischen Abläufen. Sie verbindet System, Version, Prüfling und beobachtetes Ergebnis, bevor die nächste Maßnahme bestimmt wird.
Welche Informationen sollte eine Supportanfrage enthalten?
Fügen Sie Produkt und Seriennummer, Hardware- und Softwareversionen, Konfiguration, Prüfling und Prüfrichtung, genaue Schritte, erwartetes und tatsächliches Verhalten, Protokolle, Berichte, Aufzeichnungen, Bildschirmfotos und den aktuellen Sicherheitszustand bei.
Kann der Support ein Bildschirmfoto ohne Projekt oder Aufzeichnung analysieren?
Ein Bildschirmfoto kann das Symptom veranschaulichen, bewahrt aber selten Konfiguration, Zeitverhalten und Kontext. Projekt, Bericht, Aufzeichnung oder relevanter Export sollten nach Möglichkeit beigefügt werden.
Was soll ich tun, wenn die Gerätesicherheit unklar ist?
Stoppen Sie den Betrieb, versetzen Sie das System in den zutreffenden sicheren Zustand, erhalten Sie den vorgefundenen Zustand und befolgen Sie die lokalen Sicherheitsverfahren. Setzen Sie eine Ferndiagnose nicht unter unsicheren elektrischen Bedingungen fort.
Bestätigt der Support, dass mein Prüfling eine Norm erfüllt?
Nein. Der Support kann bei der Bedienung des Systems und beim Verständnis von Nachweisen helfen. Formale Konformitäts- oder Zertifizierungsentscheidungen obliegen der zuständigen Prüf- oder Zertifizierungsstelle und dem geltenden genehmigten Umfang.
Kann die Anwendungsunterstützung Software ändern oder eine Funktion ergänzen?
Ein Supportfall kann einen Defekt, ein Konfigurationsproblem oder einen Erweiterungsbedarf aufzeigen. Eine neue Funktion, Schnittstelle oder projektspezifische Änderung wird an Produktmanagement oder individuelle Lösungen weitergeleitet und erfordert eine eigene Machbarkeits- und Freigabeprüfung.
Was umfasst diese Dienstleistung, und was sollten wir vorab vereinbaren?
Stimmen Sie System, Softwarestand und nachvollziehbares Problem vor der Fehlersuche ab. Die verlinkten Antworten erläutern Leistungsumfang, benötigte Nachweise, Grenzen von Screenshots und sicheren Betrieb.
Planung des Vor-Ort-Ablaufs
Das Werkzeug anhand der Servicefrage auswählen.
Bereiten Sie vor der Kontaktaufnahme das oben beschriebene Nachweispaket vor.